客服管理专员岗位职责
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一、岗位职责:
1、负责参与客服中心建设,了解客服中心系统架构,熟悉客服中心系统功能,能够从客服角度和客服管理人员角度提出系统需求;
2、负责系统建设过程中的需求沟通和项目管理工作,能够积极与产品、研发团队沟通需求,配合需求落地后的测试验收,能够独立完成验收报告;
3、负责承担客服中心现场管理和突发重大投诉处理工作;
4、负责机器人知识库的搭建、维护,机器人系统优化;
5、负责协助客服后台运营工作及领导交办的其他相关工作。
二、任职要求:
1.具有全日制本科及以上学历,金融、经济、信息技术等相关专业;
2.35周岁以下,具有3年以上银行客服、在线客服、机器人训机师、客服运营、客服管理等相关工作经验,熟悉金融行业相关法律法规和行业政策;
3.热爱客服工作,具备主动服务意识和服务能力,对客服中心现场管理和系统建设有一定经验,对客户服务工作有深刻理解,具备客服各个模块工作能力;
4.踏实稳重,做事认真,具有较强的团队合作意识及创新意识,能适应强度较高的工作氛围;
5.能够熟练使用办公自动化软件。
1.老业务客户服务满意度回访
2.客户目前存在问题反馈
3.负责营销内勤工作
4.负责系统及新业务开展监督工作
任职要求:
1、男女不限、年龄22-35岁、学历大专以上
2、沟通能力强、工作思路清晰
3、要求会操作办公软件及PPT制作
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