大客户客服专员岗位职责
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岗位职责:
1、在线受理VIP顾客售后等问题,提供解决方案
2、线上未达问题,跟进处理完毕
3、中差评处理管理,优化客户购买体验
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、有亲和力,有较强的沟通表达及协调能力;
3、具备良好的职场素养,具备良好的服务意识;
4、能够熟练使用办公软件,打字45字/分钟;
-及时有效解答客户咨询(包括KA客户和海外客户的邮件或电话咨询);
-及时对收到的样品报价、安排测试,并跟进订单及款项支付;
-维护客户关系(包括内、外部客户);
-受理内、外部客户投诉。
职位要求:
-大专以上学历;
-良好的语言表达能力,英文CET-6以上,口语流利;
-有较强的客户服务意识,沟通能力强;
-性格开朗,有责任心,有团队合作精神;
-熟练操作办公软件;
-一年以上的客服从业经验,化学、化工、食品等专业者及粤语流利者优先录用。
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