酒店意外停电处理应急预案
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一、维护现场秩序
1.服务员要保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪。
2.向客人表示歉意,同时密切注意场内情况,防止各种意外事件发生。
3.向客人提供备用照明设备。
二、通知领班和工程部
1.将停电具体情况,包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。
2.将停电情况报告给工程部,请其立即检修。
三、根据预计的停电时间采取相应的措施
1.如在短期内可恢复用电,可使客人保持原位,在恢复照明之前要维护好场内秩序,避免发现各种意外事件。
2.如不能在短期内恢复用电,可引导客人安全离开事故场所,期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。
3.再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。
四、处理客人未付费用
1.服务员将客人未付账单交予领班,由领班负责未付账款的催收。
2.领班将账单情况通知前台收银处,防止现跑账现象。
3.在催收过程中,领班可在上级授权的范围内,酌情减免客人的账务。
五、将事故经过详细记录在值班日志上。
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